Política de reembolso
Resumen general (Todos los clientes)
Ofrecemos una política de devolución de 30 días desde que recibís tu dispositivo y una garantía limitada de 1 año que cubre defectos de fabricación.
Para ser elegible para una devolución o evaluación por garantía, el dispositivo debe estar en las mismas condiciones físicas en las que fue recibido, con todos sus componentes y empaque original. Se requiere comprobante de compra.
Devoluciones dentro de 30 días (Todos los clientes)
Podés solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la recepción de tu dispositivo Ato.
Condiciones:
- El dispositivo debe estar en condición física original
- Incluir todos los accesorios y empaques
- Sin daños físicos, mal uso ni modificaciones no autorizadas
El costo del envío de la devolución es responsabilidad del cliente.
Una vez recibido e inspeccionado el dispositivo, si la devolución es aprobada, se realizará el reembolso al mismo medio de pago utilizado en la compra.
Para iniciar una devolución, escribinos a: hello@heyato.ai
Las devoluciones deben ser autorizadas previamente. No se aceptarán paquetes enviados sin aprobación.
Dirección de devolución: 1525 Van Ness Avenue, San Francisco, CA 94109, Estados Unidos
Garantía limitada de 1 año
Los dispositivos Ato cuentan con una garantía limitada de 1 año desde la fecha de entrega.
Esta garantía cubre defectos de fabricación y fallas de hardware bajo uso normal.
Si se confirma un defecto, Ato podrá, a su criterio:
- Reparar el dispositivo
- Reemplazarlo
- O emitir un reembolso si la reparación o el reemplazo no son posibles
La garantía no cubre:
- Daños accidentales
- Uso indebido o negligencia
- Reparaciones o modificaciones no autorizadas
- Desgaste estético que no afecte el funcionamiento
Para iniciar un reclamo de garantía, contactanos en hello@heyato.ai
Productos dañados o con problemas
Por favor inspeccioná tu pedido al recibirlo y contactanos de inmediato si el producto llegó defectuoso, dañado o incorrecto. Evaluaremos el caso y te indicaremos cómo proceder.
Unión Europea – Derecho de desistimiento de 14 días
Si tu pedido se envía a la Unión Europea, tenés derecho a cancelar o devolverlo dentro de los 14 días posteriores a la entrega, sin necesidad de justificación.
Condiciones:
- Sin uso y en estado original
- Con todos los componentes y empaques
- Con comprobante de compra
El costo del envío de la devolución es responsabilidad del cliente.
Reembolsos
Los reembolsos se procesan una vez que recibimos e inspeccionamos el dispositivo.
Los reembolsos aprobados se devuelven al medio de pago original dentro de un plazo razonable.
No se realizan reembolsos mientras el pedido esté en tránsito.
Los costos de envío, impuestos, aranceles o cargos aduaneros no son reembolsables.