Política de reembolso
Resumen general (Todos los clientes)
Ofrecemos una política de devolución de 30 días desde que recibís tu dispositivo y una garantía limitada de 1 año que cubre defectos de fabricación.
Para ser elegible para una devolución o evaluación por garantía, el dispositivo debe estar en las mismas condiciones físicas en las que fue recibido, con todos sus componentes y empaque original. Se requiere comprobante de compra.
El plazo de devolución de 30 días aplica al dispositivo Ato. Los cargos de membresía y suscripción se rigen por la sección “Reembolsos de membresías y suscripciones” que figura a continuación.
Devoluciones dentro de 30 días
Puedes solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la recepción de tu dispositivo Ato.
Condiciones:
- El dispositivo debe estar en condición física original
- Incluir todos los accesorios y empaques
- Sin daños físicos, mal uso ni modificaciones no autorizadas
Para devoluciones voluntarias, el costo del envío de devolución es responsabilidad del cliente.
Una vez recibido e inspeccionado el dispositivo, si la devolución es aprobada, se realizará el reembolso al mismo medio de pago utilizado en la compra.
Para iniciar una devolución, escríbenos a: hello@heyato.ai
Dirección de devolución: 1525 Van Ness Avenue, San Francisco, CA 94109, Estados Unidos
Evaluación de solicitudes
Todas las solicitudes de devolución y garantía son revisadas individualmente por Ato.
Podemos solicitar datos del pedido, fotos, videos, pasos de diagnóstico u otra información necesaria para evaluar la solicitud.
La aprobación depende del tipo de solicitud, la condición del dispositivo, el momento en que se realiza la solicitud y si la solicitud cumple con esta política y la ley aplicable.
Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Por favor inspecciona tu pedido cuando llegue.
Si tu dispositivo llega dañado, defectuoso o incorrecto, contacta de inmediato a hello@heyato.ai.
Ato evaluará el problema y proporcionará instrucciones. Si se confirma el problema, Ato podrá reparar el dispositivo, reemplazarlo, emitir un reembolso u ofrecer otra solución apropiada.
Cuando la ley aplicable lo exija, Ato cubrirá el costo del envío de devolución en casos confirmados de productos defectuosos, dañados o incorrectos.
Garantía limitada de 1 año
Los dispositivos Ato cuentan con una garantía limitada de 1 año desde la fecha de entrega.
Esta garantía cubre defectos de fabricación y fallas de hardware bajo uso normal.
Si se confirma un defecto, Ato podrá, a su criterio:
- Reparar el dispositivo
- Reemplazarlo
- O emitir un reembolso si la reparación o el reemplazo no son posibles
La garantía no cubre:
- Daños accidentales
- Uso indebido o negligencia
- Reparaciones o modificaciones no autorizadas
- Desgaste estético que no afecte el funcionamiento
Para iniciar un reclamo de garantía, contactanos en hello@heyato.ai
Reembolsos
Los reembolsos se emiten después de que el dispositivo devuelto es recibido e inspeccionado.
Los reembolsos aprobados se procesan al método de pago original dentro de un plazo razonable.
No se realizan reembolsos mientras el pedido está en tránsito.
Los costos de envío originales, aranceles aduaneros, impuestos, cargos del transportista y cargos de importación no son reembolsables, salvo que la ley aplicable exija lo contrario.
Reembolsos de membresías y suscripciones
Los cargos correspondientes al dispositivo y a la membresía se consideran componentes separados, incluso cuando se compran juntos como parte de un paquete con descuento.
Los cargos de membresías mensuales no son reembolsables una vez iniciado el período de facturación. La cancelación evita cargos futuros, pero no genera un reembolso por el período de facturación en curso.
Las membresías anuales se pagan por adelantado y cubren 12 meses. Si la devolución de un dispositivo es aprobada dentro del plazo aplicable de 30 días, el cliente podrá recibir:
- El reembolso del precio elegible del dispositivo; y
- El reembolso de la parte no utilizada de la membresía anual.
Para calcular el importe no utilizado, Ato descontará cada mes de membresía ya iniciado utilizando el precio mensual estándar informado al momento de comprar la membresía anual. Todo mes iniciado se considera un mes completo.
La devolución del dispositivo no da derecho al reembolso total de los servicios de membresía que ya hayan comenzado.
Una vez vencido el plazo aplicable para devolver el dispositivo, los pagos de membresías anuales no son reembolsables. La cancelación evitará renovaciones futuras y el acceso continuará hasta finalizar el período prepagado.
Ato podrá ofrecer reembolsos o créditos adicionales a su discreción.
Unión Europea – Derecho de desistimiento de 14 días
Si tu pedido se envía a la Unión Europea, tenés derecho a cancelar o devolverlo dentro de los 14 días posteriores a la entrega, sin necesidad de justificación.
Condiciones:
- Sin uso y en estado original
- Con todos los componentes y empaques
- Con comprobante de compra
El costo del envío de la devolución es responsabilidad del cliente.